En el fascinante libro “Historia de la Estupidez Humana” de Paul Tabori, se exploran las diversas formas en que los seres humanos a lo largo de la historia han tomado decisiones erróneas, a menudo influenciadas por emociones y sesgos cognitivos. Aunque la obra de Tabori abarca una amplia gama de temas, sus lecciones son especialmente relevantes cuando se aplican al ámbito de la calidad, salud, seguridad y medio ambiente (QHSE) en el lugar de trabajo.
Como especialista en QHSE, me gustaría explorar cómo las emociones juegan un papel crucial en las decisiones que los trabajadores toman en materia de seguridad laboral. Desde la perspectiva de la psicología y la gestión de riesgos, es fundamental comprender cómo estas emociones pueden conducir a acciones erróneas y cómo podemos mitigar sus efectos para promover entornos laborales más seguros.
El Impacto de las Emociones en las Decisiones de Seguridad Laboral
Las emociones son una parte integral de la experiencia humana y, como tal, influyen en nuestras decisiones y comportamientos en el trabajo. Por ejemplo, el miedo puede llevar a los trabajadores a tomar decisiones impulsivas o arriesgadas en situaciones peligrosas, mientras que la complacencia puede hacer que subestimen los riesgos asociados con ciertas tareas.
Un aspecto importante que resalta Tabori en su libro es como las emociones pueden nublar nuestro juicio y llevarnos a ignorar la lógica y la razón en favor de respuestas impulsivas. Esto es especialmente relevante en el contexto de la seguridad laboral, donde las decisiones equivocadas pueden tener consecuencias devastadoras.
Ejemplos de Decisiones Equivocadas Influenciadas por Emociones
Para ilustrar este punto, consideremos algunos ejemplos comunes de decisiones equivocadas tomadas por trabajadores en el lugar de trabajo, influenciadas por emociones:
- Ignorar el Uso de Equipos de Protección Personal (EPP): Cuando los trabajadores se sienten cómodos o confiados en su entorno laboral, pueden optar por no usar el EPP adecuado, como cascos, guantes o gafas de seguridad, debido a la complacencia o la sensación de que “nada malo va a pasar”.
- Saltarse Procedimientos de Seguridad: En momentos de prisa o presión por cumplir con los plazos, los trabajadores pueden sentir la tentación de saltarse los procedimientos de seguridad establecidos, como el bloqueo y etiquetado de maquinaria, con el fin de ahorrar tiempo y aumentar la productividad.
- Subestimar los Riesgos: La familiaridad con ciertas tareas o entornos de trabajo puede llevar a una falsa sensación de seguridad, lo que resulta en la subestimación de los riesgos reales asociados con esas actividades.
- No Informar de Incidentes o Peligros: El miedo a represalias o la preocupación por ser percibidos como incompetentes pueden llevar a los trabajadores a no informar de incidentes o peligros, incluso cuando saben que deberían hacerlo.
Cómo Mitigar el Impacto de las Emociones en las Decisiones de Seguridad Laboral
En el contexto de la calidad, salud, seguridad y medio ambiente, el uso de Programación Neurolingüística (PNL) e Inteligencia Emocional puede ser una herramienta poderosa para mitigar el impacto de las emociones en las decisiones de los trabajadores. Aquí hay algunas estrategias que combinan PNL e inteligencia emocional para promover comportamientos seguros en el lugar de trabajo:
1. Comunicación Clara y Persuasiva:
- Utilizar técnicas de PNL para mejorar la comunicación, como el modelado del lenguaje corporal y el uso de metáforas, puede ayudar a transmitir mensajes de seguridad de manera más efectiva.
- Emplear inteligencia emocional para comprender las preocupaciones y perspectivas de los trabajadores, lo que facilita la adaptación del mensaje de seguridad a sus necesidades individuales.
2. Creación de Anclas Positivas:
- Implementar anclas positivas utilizando técnicas de PNL para asociar emociones positivas con comportamientos seguros.
- Utilizar la inteligencia emocional para identificar y reconocer los logros de los trabajadores en materia de seguridad, reforzando así los comportamientos deseados.
3. Visualización de Escenarios de Seguridad:
- Emplear técnicas de visualización guiada de PNL para ayudar a los trabajadores a imaginar y practicar situaciones de trabajo seguro en su mente.
- Utilizar la inteligencia emocional para abordar cualquier resistencia emocional o ansiedad asociada con la adopción de nuevas prácticas de seguridad.
4. Gestión de Estrés y Ansiedad:
- Incorporar técnicas de PNL, como el anclaje de recursos, para ayudar a los trabajadores a gestionar el estrés y la ansiedad en situaciones de alto riesgo.
- Aplicar la inteligencia emocional para proporcionar apoyo emocional y recursos adecuados para ayudar a los trabajadores a enfrentar y superar el miedo o la preocupación relacionados con la seguridad laboral.
5. Desarrollo de Empatía y Conexión:
- Fomentar la empatía y la conexión entre los trabajadores y los líderes de seguridad mediante el uso de técnicas de PNL, como el calibrado y la sincronización, para establecer una relación de confianza.
- Utilizar la inteligencia emocional para reconocer y validar las emociones de los trabajadores, lo que ayuda a fortalecer la relación y a mejorar la receptividad a las iniciativas de seguridad.
En resumen, al integrar técnicas de PNL e inteligencia emocional en las estrategias de seguridad y gestión de riesgos en el lugar de trabajo, podemos mejorar la efectividad de las iniciativas de QHSE al abordar las emociones subyacentes que influyen en las decisiones de los trabajadores.